Améliorer la qualité de l’information en chirurgie ambulatoire de cataracte via l’envoi automatisé de SMS : une étude prospective

Abstract

La chirurgie de cataracte, généralement ambulatoire, est l’intervention la plus pratiquée en France. Les patients sont contactés la veille et le lendemain par téléphone, appels chronophages et soumis à une grande variabilité interopérateur. Les SMS automatisés permettent l’envoi instantané d’informations standardisées à de nombreux patients. Notre objectif était d’évaluer leur impact sur la satisfaction et l’observance. Notre étude prospective comporte deux bras : groupe intervention recevant les SMS, et groupe contrôle. Nous avons recueilli la satisfaction des patients par un questionnaire et nous avons comparé le respect des consignes préopératoires. La moyenne de satisfaction des patients concernant les SMS était de 9,3 ± 0,9 sur 10. Pour 96 % d’entre eux, les SMS renforçaient la relation avec les professionnels, et 99 % trouvaient ces messages utiles pour mieux suivre les recommandations préopératoires, sans différence significative entre les groupes concernant le respect des consignes. Le taux très élevé de satisfaction montre que les patients sont avides d’information. Le sentiment d’amélioration de la relation dans cette population âgée bat en brèche la crainte de déshumanisation de la relation. Les SMS permettent l’envoi et le recueil d’information de manière efficiente avec une bonne acceptabilité. Les SMS automatisés sont une alternative aux appels téléphoniques pour informer les patients avant et après un acte sans l’écueil du fossé digital des applications mobiles. Des études sont en cours pour élargir les indications et confirmer le gain en termes d’observance et de libération du temps soignant. Cataract surgery, generally performed on an outpatient basis, is the most common surgical procedure in France. Patients are contacted the day before and the day after by telephone, which is time-consuming and subject to great inter-operator variability. Automated SMS allows standardized information to be sent instantaneously to a large number of patients. Our goal was to assess the impact of SMS messaging on patient satisfaction and compliance. Our prospective study consisted of two arms: an intervention group receiving SMS, and a control group. We recorded patient satisfaction using a questionnaire and compared compliance with preoperative instructions. Mean patient satisfaction with SMS was 9.3 ± 0.9 out of 10. For 96% of patients, SMS messages strengthened the relationship with professionals, and 99% found them useful for following preoperative recommendations, with no significant difference between groups in terms of compliance. The very high satisfaction rate shows that patients are eager for information. The feeling of an improved relationship in this older population overcomes the fear of dehumanization of the relationship. SMS messages enable information to be sent and collected efficiently, and are easily accepted. Automated SMS messaging is an alternative to telephone calls for informing patients before and after a procedure, without the pitfall of the digital gap created by mobile applications. Studies are underway to extend the indications and confirm the benefits in terms of compliance and freeing up nursing time.

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